Il telefono è spesso il primo canale attraverso il quale l’azienda si presenta all’esterno: segnali di scarsa organizzazione o di poca disponibilità possono fin da subito indispettire chi sta dall’altra parte e ha bisogno di un servizio. Quando siamo al telefono commettiamo molti errori, tra cui il più frequente è il multitasking, ma non sempre si può, anzi spesso è deleterio perché perdiamo informazioni e chi è in contatto con noi capisce che non lo stiamo ascoltando in modo pieno. Per contro, a volte veniamo messi in difficoltà e non riusciamo a contrastare un cliente che incalza, diamo risposte troppo veloci senza avere le informazioni necessarie
Con questo webinar si intende esercitare i partecipanti in modo concreto ad utilizzare il telefono per rispondere o chiamare, dando informazioni e fornendo risposte che portino valore aggiunto a loro stessi e all’azienda che rappresentano.

• Analisi dello stile comunicativo telefonico dei partecipanti: tono di voce, chiarezza, sintesi, tecnicismi, quantità di dettagli.
• Comportamenti che indicano “Mi stai disturbando” oppure “Sono qui per ascoltarti”.
• Tecniche di ascolto attivo.
• Comunicazione assertiva.
• Gestire l’emotività del cliente e la propria emotività

Reggio Emilia
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42122 Reggio Emilia RE